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2019年08月14日16:11 家居装修资讯

近年来，随着消费升级的浪潮,人们对于生活品质的寻求日趋提升，家用中央空调凭仗节能、舒适稳定、时尚环保的优点遭到很多家庭的青睐。但又有多少人知道，购买中央空调都应该注意些甚么？大量鲜活的例证告诉我们，品牌与型号的选择固然重要，但选择一家有实力的可靠销售商更是必不可少。毫不夸张的说，如果选择不靠谱的经销商，再先进的中央空调，也可能成为你的梦魇。

例如就在这几天，南京的张女士发现家里的中央空调制冷乏力，于是找到当初购买的经销商进行维修，结果却被告知商家已转行，根本无法担当起维修保养的。于是，她只好到处寻找其他服务商，结果多次遭遇“加氟”、“换电脑板”等骗局，终究如果不是苏宁维修人员查出“病因”在于铜管虚焊，补焊后加氟令装备运行恢复正常，张女士家的中央空调不知道还要“带病坚持”多长时间，张女士还不知还会被骗走多少钱。

盲目贪便宜，选择不当无异“自绝后路”

究其根本，随着中央空调的快速“蹿红”，和家装零售市场的迅速突起，大批小规模中央空调渠道商应运而生。不论是中央空调工程商在市场下行压力下的转型，还是传统家用渠道经销商的加入、亦或挂牌销售的“夫妻店”，这些零散单干户的出现，虽然说让中央空调市场与消费者的触点呈几何级数增加，但受规模与资质所限，这种商家不但与消费者的接触面窄，资金不足、产品库存能力差，而且根本无力承当售后维保方面所需人力物力。不仅如此，低价成了许多这类商家吸引消费者的不二法门，对那些对中央空调市场缺乏了解的消费者而言，往往就会因为区区几百元的诱惑而忽视对安装、售后维保等方面的关注。

因而，市场得“繁华”，商家得销量，消费者得“便宜”，看似皆大欢喜，但正如上文中张女士所遭遇的那样，一旦中央空调在使用中出现问题，而经销商又无力解决，“散兵游勇”、“跑单帮”式的不正规维修服务商就会趁虚而入，他们上门后根本不会帮消费者找到中央空调的真正“病因”，而是两眼紧盯着各种收费项目，算计如何能够“多宰一刀”。

正如上面这张图中所示，纵观如今的中央空调售后维保市场，收费项目之多，收费标准之高，可谓使人瞠目结舌。除去常规的上门费、检测费外，给中央空调加一次氟800元、铜管补焊1000元、部件破坏更换元、电脑板更换2000元、冷凝水管坡度调整2000元，接口松动调剂收费1000元......种种高收费项目不一而足。如果选择不可靠的销售渠道进行购买和安装，再综合斟酌中央空调年的使用寿命，由此带来的巨额维修保养费用，无疑会使消费者非常心疼而又徒呼奈何。

渠道再升级，苏宁“包维保”对症下药

知道了问题所在，我们又该如何解决？对中央空调维修保养市场而言，消费者的核心诉求不过三点，“花的更少”、“花的更明白”、“花的更放心”，要做到这三点，范围小、相干资质不过关的零散经销商显然无能为力，这需要具有清晰服务思路、强烈社会感与成熟服务体系的头部渠道商率先发力。

例如，苏宁就在今年首先打破行业 ，依托线上线下全渠道零售体系，和在服务大数据方面的积累，推出了“中央空调一口价”服务，消费者购买指定品牌中央空调，即可享受集“包材料、包安装、包维保”于一身的“中央空调一口价”政策。

其中，“包维保”政策是为规范升级中央空调售后维保而量身打造，消费者购买常规合资整机2年、国产整机6年内，若使用出现问题，苏宁免费上门检修，对于非人为破坏将进行免费维修，甚至，在今年的818活动期间，该政策还将升级为指定国产整机质保10年。

同时，在维修保养过程中采取的所有辅件的标准与规格，所有施工服务的要求与准则，都可以在“苏宁私享家”公众号发布的《集成家电防坑手册》、《中央空调安装绿宝书》、《中央空调辅材标准》中找到明确的相关标准，全程有章可循且公开透明，可以说真正做到了站在消费者角度思考，帮助消费者实现“花的更少”、“花的更明白”、“花的更放心”。

对全部中央空调市场而言，苏宁的这一政策的积极价值可谓不可估量。通过这一政策的不断推动，由此形成的市场行为准则，将有望带动并转化为数众多的“跑单帮”、“散兵游勇”情势的经销商，引导他们完全摒弃“能宰一刀是一刀”的思维，下大力气建立并完善售后维保机制，逐渐实现中央空调市场实现“自清洁”，为更多消费者解决后顾之忧，终究实现整个产业走上真正健康有序的发展快车道。

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