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如何应对媒体与公众监督？环保工作者各抒己见

随着环境问题日益突出，公众和媒体近年来对环保工作的监督也越来越多。然而，在一些地区，出于各种原因，少数环保干部不能很好地适应媒体与公众的监督，有的人拒绝接受媒体采访，有的人在回应媒体与公众监督时回答不当，不仅造成尴尬场面，而且遭人误读。那么，环保工作者尤其是领导干部，应该如何正确面对媒体与公众的监督？本版今日特刊发一些观点，以飨读者。主动发言不当马后炮周佩德　　目前，大多数基层环保部门已经建立起相应机制来支持舆论监督，适时引导舆论。但是，仍有少数地方不能做到与媒体良性互动，主要表现如下：　　首先，不能善待媒体、善用媒体。一是认为舆论宣传是务虚，坚持多干少说，唯恐言多必失。因而，在镜头和话筒面前沉默寡言，主动放弃话语权。事实上，主动放弃环境宣传阵地无异于失职。特别是在环境突发事件发生后，地方环保部门第一时间站出来说话，往往最具有公信力和权威性。二是不谙媒体规则和公众心理。面对媒体采访，往往有抵触情绪和推诿现象，没有认识到媒体监督对环保工作的促进作用。三是应对媒体能力匮乏。有的负责人在面对镜头、话筒时往往不知所云，不能把握好应对媒体的度，不懂得发言的艺术。　　其次，发言人不给力。目前不少地方建立了环境发言人制度，大多数发言人对常规环境信息发布能有效应对，但对环境突发事件应对经验不足；在权衡问题时，从政府角度考虑得多，未能有效促进政府部门与社会公众对话。从发言人的构成来看，一些地方的发言人由领导挂名，一般不接受采访；更多的发言人则是照本宣科。特别是在重大环境事件发生时，不能及时、准确地披露相关信息。　　第三，抵制环境谣言的机制不健全。当前，微博、互联等成为社会信息集散地和舆论放大器。环境事件发生后，由于缺乏谣言阻隔机制，一些基层环保部门不能及时借助主流媒体的力量来纠正和澄清小道消息；不能在第一时间将事故真相告知公众，导致工作陷入被动局面。　　在新的社会环境下，基层环保部门应遵循传播学基本规律，尽快提升应对媒体的能力，做到多维思考、多措并举。　　搭建平台，服务民生。应建立环境发言人制度，在操作中做到三忌：一忌反应迟钝、表达不慎。要准确把握舆论动态，在镜头和话筒面前切忌乱表达、乱承诺，导致失信于民。二忌回避矛盾、置身事外。在遇到突发事故时，必须在第一时间回应公众关注的问题，消除公众的恐慌心理，不做旁观者、不放马后炮、不打太极拳。三忌居高临下、满口套话。要把发言看作是政府与公众之间平等的沟通平台，不能将其视为一种政治做秀。　　主动应对，适应形势。必须超前谋划、建立一套反应迅速、组织科学、运转高效的环境信息收集、分析、校正、反馈和决策管理机制；重视专家力量；强化对主流媒体的引导，要把当成朋友；建立一支既懂规律、又会环境执法的人才队伍；建立抵制谣言的阻隔机制，从源头、传播途径、受众等要素入手，最大限度地挤压谣言传播空间。　　客观理性，敢于直言。在遇到重大环境问题时，做到宣传不缺位、关键时刻不失语，抢占舆论制高点。环境事件发生后，要敢于发言，保证主流渠道的畅通；要具备快捷、准确的舆情搜集和研判能力，把握各种新型信息载体的脉搏，迅速回应公众疑问。

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