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随着互联网、移动互联网的飞速发展，用户需求正在产生转变，用户更习惯用微信、QQ等互联网运用，对运营商传统语音需求明显减少。华为认为用户需求正从传统需求变成 ROADS 模式需求，即实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、服务自助（DIY）和社交化（Social）。

面对OTT的激烈竞争，运营商亟需探究用户未来的需求所在，捉住用户痛点，针对用户的需求方向，在业务模式上进行针对性转变，提供数字化业务满足客户需求，从而取得收益。

运营商加速迈向 数据红利

为应对各种挑战，运营商数字化转型燃眉之急。华为运营商BG ICT首席技术官王纪奎教授表示，华为运营商BG目前已为欧美、亚洲、拉美、非洲等地区众多运营商制定了具有针对性的数字化转型战略。

华为曾提出 4个红利 的概念，其核心是将电信业红利机会分为 人口红利 、 流量红利 、 数据红利 和 信息红利 4个阶段。运营商最开始处于 人口红利 阶段，网络覆盖增长，用户数大幅增长，运营商收入随之增长。目前我国已有1 多亿移动用户，用户数增长十分困难。

随着 G/网络的广泛覆盖，运营商语音收入不断下落，用户套餐以流量为主，华为将这个阶段定义为 流量红利 。我国的3大运营商以及国外许多运营商还处于 流量红利 阶段。

第三个阶段则是我国运营商目前努力的方向 数据红利 阶段。这个阶段运营商需要让其数据发挥价值，为用户提供服务，例如根据用户位置、套餐向用户推送广告等。目前德国电信的公有云不断发展壮大，可以将SAP、微软的应用服务推荐给用户。另外 docomo在去年日本公有云市场占据了26%的份额，公有云行业服务也已上升到第三个红利阶段。

最后一个阶段是 信息红利 ，目前业界正结合物联网等新兴技术寻找未来的方向，运营商也正不断发掘运用、信息等服务价值， 信息红利 由此产生。

华为已与几百家运营商展开了沟通与合作，例如，有些运营商正在进行 数字化2020 转型，华为也正与Telifonica、沃达丰、Orange、中国移动等共同探讨 数字化2020 转型之路。

针对行业特性提供定制化服务

在王纪奎看来，数字化转型将带来运营商诸多方面的重构。首先， 人口红利 、 流量红利 、 数据红利 、 信息红利 等阶段的转变，将带来运营商业务重构。

其次，数字化转型将带来运营重构和使能平台的重构，运营商IT系统包括BSS计费系统、OSS系统、MSS系统。未来用户将是 ROADS 模式需求，那时BSS计费系统要实时结算；OSS系统要自动、实时开通；运营商也要有运营大数据的能力，构建良好的数据模型。同时，数字化转型也将重构运营商自身的组织架构、人材体系等方面。

最后，数字化转型将重构运营商网络，未来IT基础设施将走向云化，SDN/NFV将有效支持上层运营和用户 ROADS 需求，而云服务将是运营商下一个重要机会点，云化的电信基础设施平台将是对外云服务的基础。

王纪奎表示： 对运营商而言，要想在数字化转型中取得成功，必须要了解并提供互联网化服务；不了解、不提供互联网化服务，则很难取得成功。 运营商数字化转型的成功需要成熟行业解决方案的支持，华为作为ICT领域的领导者和众多运营商的长期合作伙伴，有许多方案可以支持运营商数字化转型。

另外，软件服务、平台服务要想快速实现，要想做好，必须深入了解行业特性，必须有所定制。例如，德国电信为用户提供的软件服务，SAP和华为是其核心伙伴，SAP在制造业、零售业方面实力雄厚，而德国电信和华为对零售行业业务流程十分熟悉。华为按照软件服务的思想开展工作，其中定制化的工作占到20%～ 0%，有效提高了德国电信的营销和服务能力，并下降了德国电信的成本。

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