电脑公司提升客户服务软件为下单须花25分

电脑公司提升客户服务软件 为下单须花25分钟解套

在本地企业中，营业额不到1000万元的微型和小型企业高达95％。它们普遍面对人手不足，资源有限等挑战。虽然近年来政府推出了一系列协助中小企业提高生产力的计划，但一些企业忙于生存和扩张，无暇深入了解相关信息。因此中小企业中心（SME Centres）主动出击提供登门服务，或持续追访这些企业，尽力帮助它们提高生产力。

Aftershock是一家只有九名员工的起步公司，主要为电脑游戏玩家和企业客户组装高性能的笔记本电脑。虽然整日与电脑打交道，但这并不意味着公司完全了解该如何善加利用先进科技提高生产力。

市场部经理黄勇耀说，过去员工要了解客户对组装电脑的要求，例如配置何种中央处理器（CPU）和图形处理器（GPU）都是通过沟通，确定一个订单至少要花25分钟的时间。随着客户不断增加，如何提高处理订单的工作效率，是公司首要解决的问题。

Aftershock在中小型企业协会中小企业中心（SME Centre@ASME）的建议下，请专业公司制作客户服务软件，方便客户在上对12种不同电脑零部件的规格进行挑选，并根据随即显示的价格来决定是否下订单。由于客户随时可根据自己的预算和喜好挑选组装电脑所需的部件，无需再通过详细询问相关信息，因而既可以有效避免误解，同时对Aftershock来说也大量节省员工的时间，提高生产力。

黄勇耀透露，目前每月接获100多个客户订单，由于不必再调派一名员工专门处理，节省的人力可以用于组装电脑，因而能更快、更好地满足客户的需求。

公司利用客户服务软件的做法得到生产力及创新优惠计划（Productivity and Innovation Credits，简称PIC）的资助。根据该计划，企业在实现自动化、培训员工、获取知识产权、注册知识产权、研究发展或设计等六个领域中的开支，能申请税务优惠，包括高达400％的税额扣除或现金津贴。在去年国会预算案中，政府宣布进一步推行生产力及创新优惠计划奖励（Productivity and Innovation Credit （PIC） Bonus），那些在原计划下支出至少5000元的公司，可以得到政府1元对1元的现金奖励。政府将在三年的估税年里给予总额高达1万5000元奖励金。

近年来我国劳动力市场紧缩，不少企业都遇到难聘请到员工问题，对微型和小型企业来说挑战更大。Aftershock积极利用标新局去年推出的中小企业人才培育计划（SME Talent Programme），吸引理工学院毕业生的加入，以推动公司的可持续发展。中小企业人才培育计划的主要目的是将本地中小企业和工艺教育学院及理工学院毕业生进行配对，加强企业的人才实力。目前已经有100家企业参与该计划，其中45家企业已成功与90名准毕业生配对。

当局希望在五年内，为中小企业栽培至少3000名人才。获选参与计划的学生将享有学费资助，毕业后直接签约两年加入获配搭的中小企业，并可享有签约花红和工作培训等。

此外，参与计划的中小企业，不但能获得相关费用资助，更可确保吸引顶尖的毕业生加入，在劳动力市场吃紧的情况下找到适合的人才。

借助资助计划取得发展

Aftershock认为，公司借助政府的多项资助计划取得明显发展，这与中小企业中心的帮助密不可分。中心的企业顾问细心了解公司所面对的问题，并给予建议和协助。