家居消费满意度不足60定制尤被诟病这个品资源

家居消费满意度不足60%，定制尤被诟病，这个品牌何以独善其身？

【建材】上市公司骄人的年度、季度财报，机场、高铁站星辉夺目的广告似乎无不在彰显我国家居行业的盛况之空前。然而用户的消费体验却对上述盛况颇有泼冷水的味道。日前在京发布的《中国家居消费权益保护研究报告》显示，消费者对家居消费的总体满意度不足60%，尤其是定制家具，成为拉低消费者体验的主力。

定制家具消费瑜不掩瑕

定了套衣帽间迟迟等不到货，交货出了问题只修不退，一个电视柜修了三四次还没修好，产品实物与设计不符，与商家沟通困难，用材，水深着呢作为可以依据空间和消费者喜好而提供个性化定制的新潮流，定制家具的魅力想来应该难以抗拒，但现实却是瑜不掩瑕。报告显示，在2017年家居消费投诉中，质量、交期、售后服务是投诉重灾区。其中质量投诉占比30.74%，售后服务占比18.23%。

消费者诟病的莫过于几点：

一是交期普遍超出商家承诺1UP：我知道我们的主角一直是隼期限，消费者望眼欲穿等来的往往还是与设计不符，或违背生活习惯，或尺寸、颜色有明显出入的产品。更无奈的是，商家对此普遍只修不退，理由是定制的特殊性和单一性。而退一步拿【修】来说，如果商家或厂家内部沟通程序复杂，消费者往往就要花费大量的等待成本、沟通成本球墨铸铁(Q10)主流价格在3000元左右；翼城地区炼钢生铁(L10)主流价格在2700元左右与心情成本去解决问题。

二是用材方面，水很深，消费者稍不留神就会被坑。抛开原木定制不谈，现在市面上的板式定制家具主材分为颗粒板、密度板、实木多层板，三种板材又有国产板和进口板之分，环保板和伪环保板之分，品牌板和不知名板材之分，不同板材的成本相差甚大，除了质检机构，普通消费者一般很难作出哪怕相对准确的鉴别。

在这些投诉面前，或许业界许多同仁已经注意到，有一个品牌几乎独善其身，它就是近几年稳步崛起的欢乐熊全屋定制快装。虽然目前尚未完成渠道在全国的高密度布局，但已然形成了用户的口碑相传，基本上交付一户，圆满一户，业主满意度在90%。究其原因，是厂家输出柜体标准板（已封边）、标准功能件和定制柜门，加盟商为业主现场轻制作、快装的模式从源头上规避了出错问题，并将全屋木作定制交期缩短至天。而且取材优质自产实木多层板，单材料已胜出一线品牌。

有时，我们会理性地认为品牌采用何种定制模式不是重点，反正消费者看的是产品。但如果有的品牌，其模式本身就是为克服行业消费痛点而生，则可能是另外一片天空。5月18日，欢乐熊全屋定制快装品牌说明会将在总部盛大召开，对于想低成本切入定制，并获取后发优势的人士，或许是个不错的机会。

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