家政存在的3种O2O商业模式

当O2O打着“颠覆传统行业”的旗号在国内火热起来时，不可否认，这一互联网式概念已渗透到很多行业，就连传统的家政行业也不例外。今年以来，在家政行业，有太多的创业公司出现，甚至很多都得到资本市场的亲睐，从e家洁到阿姨帮再到云家政，都拿到了几百万到上千万美元不等的融资。

这种创新模式，似乎要打破这种长期以来的不对称、不平等格局。一些互联网公司涌入这一传统行业，利用自身的优势，打通线上线下壁垒，让服务者与客户通过O2O平台直接对接完成交易，同时引入LBS地理位置、信息管理系统和支付功能，让家政服务更加方便，让客户体验更加完善。一些家政O2O公司可以免费为阿姨提供平台服务，甚至有的公司会为服务买入保险，保证服务让客户满意。而这些创新举措都是传统家政公司所没有的。

家政O2O兴起于2013年，出现了像e家洁、阿姨帮、云家政等公司，基本都是提供保洁小时工、做饭、洗涤、修理等家政服务。虽然都属于家政O2O，但却发迹于不同城市，以不同的方式切入到家政市场。目前家政O2O市场主要有以下几种模式：

（一） 平台化轻模式。如：云家政、集洁联盟。

以云家政为例，是上海一家家政服务信息平台，云家政线下既没有店面也没有阿姨，只是跟线下的家政公司进行合作，为他们提供信息管理系统，帮他们设置一整套准入、管理、激励、处罚机制。换句话说，就是提供技术和平台，云家政欲打造成为家政服务业的淘宝，但这种方式虽然帮助家政公司提高了效率，但是要知道淘宝上卖的是商品，而家政服务平台是以人为主的服务，运营难度是没法比的。

（二） 平台化重模式。如：e家洁、阿姨帮。

以e家洁为例，成立于2013年，是北京一家家政服务平台，目前已获得400万美元的A轮融资，e家洁是一种重模式，所有阿姨要与公司签约。在e家洁平台用户可以通过移动端的微信或App用来查询或支付，还增加了LBS位置服务，在五公里内可以找到附近阿姨。这种移动端的解决方式和阿姨资源，是为用户增加了好的体验，但这种重模式运营成本又太大，很难规模化，迅速地推广。

（三） 实体店平台化。如：95081.

95081，是易盟天地本地化服务平台，而易盟成立于2006年，是传统的家政公司，目前的95081是易盟转型家政O2O的新尝试。易盟主要以95081热线和网站进行运营，以加盟来服务，并且是首家自建培训学校，为家政服务人员进行标准化培训的家政公司。95081的优势就是常年客户和服务人员的积累，以及标准化的培训体系。由于95801的低调，很少有人知道，目前欠缺的就是互联网方式的营销与推广。

同时，作为本地化信息服务平台巨头的58同城也在今年加入了家政O2O的行列，投资3亿美元来打造58到家，并向家政公司喊话：要以互联网科技来颠覆家政行业。58到家是58同城把一些本地化服务剥离出来专门成立的家政O2O公司。当然58到家除了财大气粗之外，就是平台优势和资源整合能力。由于58到家服务太多，服务的垂直化、专注化是一大考验。而58到家的加入，也把家政O2O又推向了更大的风口。

跟租车市场一样，家政O2O创业公司也都还没有盈利，仍在大把地烧钱进行规模化扩张，当然竞争也相当激烈。很多创业公司都到市场上跟家政公司挖人，抢占阿姨资源，同时也加大人力、物力进行地推和网络宣传，甚至一些公司，跟租车市场一样打起了价格战，抢占用户资源。尤其是资本市场的大力介入，更增加了家政O2O市场竞争的激烈程度。

而同时家政O2O的创业公司都普遍意识到服务标准化对家政行业的重要性。阿姨帮CEO万勇就曾表示，家政O2O领域内的相关企业获得融资后，在大肆扩张之前，要先把产品、服务做到相对标准，如果没有标准化的产品、标准化的服务，将很难存活。所以家政O2O公司一般都会对服务人员进行标准化服务培训，并且对穿着、工具、服务流程、服务费用都做了标准化规定。服务人员的素质和服务的标准化，成为家政服务的核心。而这也是互联网公司急需对传统家政公司进行体验式改造的地方。

虽然说，标准化服务对家政公司来说是很重要，也是客户是否选择这家公司的前提。然而对于竞争而言，能否在标准化基础上实现个性化服务，就成为了家政O2O公司在竞争中获胜的关键。因为家政服务做的是人的服务，而家庭是私密化、个性化的，每个人的服务标准和要求又是不同的。比如对于一般人来说，地板擦干净就行，而对于生活洁癖者来说，就要一点灰尘都没有；比如男主人喜欢吃北方口味，女主人喜欢南方口味，服务人员如何综合考虑做出满意服务；再比如服务人员在做完清洁工作后，能否再打包一个做饭的套餐服务等等。而这些问题是很难用标准化服务解决的。

家政O2O公司如何通过互联网大数据，去挖掘客户的喜好，以及个性要求与服务评价，来更好地满足客户的这些个性化需求，为客户提供最适合的服务人员，才是现在真正解决家政行业的痛点，也是真正颠覆传统家政公司的厉害之处。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们。