改百度知道10年极致用户运营成就钻石级平台

百度知道10年 极致用户运营成就钻石级平台

2005年6月21日，百度知道诞生，作为一款依托搜索引擎延伸出的知识性产品，如小石头入海，谁都没想到10年之后涟漪仍在，长盛不衰的百度知道如今已是数字世界里的滔天巨浪。10年时光冉冉，有些时刻值得一直铭记：

2010年，百度知道财富商城上线，管理员体系诞生，极大提升了用户粘性;

2011年，百度知道APP上线，正式进入移动互联时代;

2013年，知道诞生，如今日均浏览量已超过400万;

从2014年到2015年，作业帮、宝宝知道、拇指医生等APP先后上线，并取得亮眼成绩，在知识细分领域摧城拔寨

什么铸就了速朽互联上的知道奇迹？

互联时代的到来给一切事物加速，其自身也呈现出极高速的新陈代谢，平台更迭如过眼云烟，呈现出速朽的特征。当年也曾与百度知道一样名噪一时的友商们，如搜搜问问、奇虎问答、新浪爱问、天涯问答、雅虎知识堂等，如今早已大江东去。

大部分用户创造内容的平台在三五年时间就会产生审美疲劳，然后纷纷离去，不仅在知识类平台，曾经的论坛、博客、微博，以及豆瓣、人人、开心等都遭遇过盛极而衰的迅速蜕变。但是百度知道10年时光过去，仍与用户处于热恋期，且呈现出强者愈强的马太效应，还在持续高速成长，这样的奇迹不得不让人感慨。

在百度知道说出你的故事.知道10周年征文投票活动的页面上，我们或许可以找到些许端倪。这些投稿用户大部分都是百度知道的内容贡献者，虽然也有不少属于半路出家近几年才加入，但有很多人都是陪伴了10年仍不离不弃，而且往往是越老的用户，在措辞之间越具深情。

友才包子香用的标题是《我与你还有多少个这样的10年》，在2005年因为课堂贪睡后被老师激将，开始与百度知道结缘并相伴10年，收获满满。文章的字里行间，俨然已将百度知道视作亲密伙伴，如情书般娓娓道来充满深情类似的用户故事很多，与其他平台用户常常处于关注自身收益、娱乐性等表层体验不同，百度知道用户似乎在这里拥有更多深度情感上的增值，越时间长越加深的用户忠诚度，让人忍不住想一探究竟。

以人为本，百度知道有哪些高招？

对于互联运营者来说，对于用户的运营一直都是超级难题，黑箱很多变数极大，大起大落常常就在一瞬间。这一难题在百度知道这样的大平台身上更为突出，目前百度知道的注册用户过亿，暂且不提每天数以亿计搜寻答案的人，仅回答用户每天就达到千万量级，这样庞大的用户群体，持续的保持用户活跃度是一件太过艰难的事情。

细品百度知道的用户体系，确实有一些过人之处：

第一，金字塔级的管理体系。在用户运营的整体结构上，百度知道采用的是金字塔型管理模式，其中塔底部和中部的大用户以完善产品机制为主，通过策略touch到用户，优化用户体验;塔尖少部分核心用户重点运营，建立分类管理和激励体系。

这样的体系有几个好处，首先是各项核心业务间层层依托层层递进，将用户拉新、贡献量、用户激励、用户反馈等各个环节能够组成良性闭环;其次是金字塔体系能够将兼容并包、并对用户进行分类管理;此外这一结构有利于让给用户各显其能，对于庞大的底部用户，以提高用户体验为主，优化用户反馈流程和处理时长，而对于塔尖核心用户，则建立起强联系自己患了重感冒，并进行专业分类，从而为平台提升权威性做出贡献。

第二，价值收获再加上浓浓人情味。在百度知道10周年征文中有一个名叫边然123的用户极为显眼，这是一位来自湖北监利县的70岁老学者，在达人榜单中最高曾经到过第7名。但由于年龄大、在紧张的抢答中越来越感到力不从心，其所在的数学辅导团团长知道情况后决定，即便老人没有参加答题，仍然可以享受团队每周给予退休金1000(财富值)，以前的奖励照发，享受团队等级奖励、团队福利，让老人有充足时间休息。

这个故事不仅体现出百度知道给予用户的价值收获让人欲罢不能，更体现出用户自组织之间的浓浓人情味。在物质层面，百度知道引导用户使用财富商城，在情感层面，通过回答者与提问者的互动让用户感知自己在帮助别人，在不断的成长中收获荣誉感，以及用户之间的社交友情。在中国这样务实主义为主却又讲究人情的社会中，百度知道的全盘考虑极为周到。

第三，超强的运营执行力。不过再优质的体系和再美好的愿望，最终都要靠一件件落到实处的执行才能产生作用。百度知道的运营并不只图虚名，每件事都做到了实处，建立起了日常典型用户挖掘机制，对标杆用户进行包装宣传。在站内利用#芝麻开门#、落地页等形式进行概念的宣贯，并在贴吧、微博和举办相关的用户活动。针对于全站用户每月一次大活动;针对核心用户每周一次小活动。为了让用户增强在百度知道上的归属感，建立起了用户品牌芝麻，而每一位普通用户在生日时也能收到礼物。

综合来看，以人为本贯穿了百度知道运营的始终，这也给其带来了巨大的收益。

10 周年，宛若新生

几个数据可以说明百度知道迄今为止的成功。10年间百度知道累计解决问题已达3.7亿，每天3.8亿人次使用百度知道获取信息，移动端的百度知道APP日活跃量已达100万，累计激活8000万用户，每日回答信息量超过110万，比PC端更多。而在细分领域，作业帮下载激活量已超过2000万，宝宝知道在母婴类APP市场占比已高达38%， 拇指医生每天满足5万人对健康医疗类问题的咨询，累计帮助了超过3600万名患者

即便已经如此高度，百度知道的用户运营体系仍在持续进步。在技术层面，百度知道依托大数据技术，推送给用户感兴趣的内容、并且实现对用户回答问题的高效引导，不断提高用户答题率，提升用户价值感;在内容层面，2014年起，百度知道建立了一套高质量内容标准和用户培训机制，并且加深与专家用户和专业机构的合作，通过社会主流知识精英的力量提升百度知道的内容权威性。如百度知道的品牌栏目《知道》与科普中国、中科院空间中心、中国数字科技馆、等近百个专业机构合作，持续不断产出高质量的专业文章，而《真相问答机》、《知道大数据》则与央视、北京电视台等多家媒体合作，拓展高质量专业内容传播的广度和深度。

即便10年过去，百度知道的用户运营仍让用户常感新鲜、常怀想念，这背后是平台运营者持之以恒的毅力体现，给速朽的今日世界带来不一样的启发。

6月23日即将举办的百度知道10周年盛典，受到了知友们的热捧，已是一票难求。百度知道10年不忘初心，在用户运营上始终保持高效投入，是其能够取得如今成绩、独占中文知道类平台市场份额的关键所在。更为重要的是，经历10年风雨磨砺，百度知道仍然让用户牵挂、充满活力，让其10周年不仅回顾，更宛若新生，未来仍迎朝阳前行。

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