手机套餐流量不清零使用过快引质疑

套餐“流量不清零”“使用”过快引质疑

原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，但是，在中国移动宣布自10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后，Z先生在10月2日居然使用了近550MB的流量。

无独有偶，Z先生的几位朋友也感觉10月起流量使用的速度快的有点不可思议：L小姐套餐内每月有1GB的流量，到10月3日剩下不到500MB，还以为是自己的出了问题;X女士以前一个月都用不了500MB，到10月3日使用了近500MB。

带着疑问，Z先生拨通了中国移动的客服。客服人员听完Z先生的质疑之后，爽快地主动提出赠送500MB流量，并且在挂了之后就马上到账。

对于中国移动客服人员的这一处理方法，Z先生表示只能是呵呵了。

笔者认为，三大运营商推出套餐内剩余流量当月不清零服务，原本是件好事，会受到广大用户的欢迎，但是，如果在这过程中存在乱扣流量的情况，那么，推出这种服务的意义也就大打折扣了。

中国移动10月29日发出的名为《中国移动2015年10月起提供月套餐剩余流量当月不清零服务》的通知，在一开始就表示秉承的是客户为根，服务为本的理念，是为更好地满足广大客户信息消费需求。但是，从Z先生的遭遇来看，所谓的客户为根，服务为本的服务理念显然是会引来质疑的。

为什么这么说?一个重要的原因，就是包括Z先生在内的部分用户现在流量使用的速度快的让人有点瞠目。

试想，使用流量的情况与在推出不清零服务之前并没有什么大的区别，却出现一天使用过去一个月流量的情况，难道这是属于正常的现象吗?更何况，这种情况似乎还不止在Z先生一个人身上发生。

当然，中国移动上述通知中，也事先给大家打了预防针：由于系统改造时间紧、客户规模大，月套餐剩余流量当月不清零服务初期可能会存在一些问题，希望广大客户给予理解，并多提宝贵意见。

是的，一句初期可能会存在一些问题或许能解决一切问题：如果客户打投诉，他们也可以拿出这句话作为挡箭牌。但是，现在的问题是，会有多少人会遇到类似的问题?又有多少人会打客服进行询问、提出质疑呢?

现在，Z先生表示自己严重怀疑运营商所谓的流量不清零存在乱扣流量的情况，甚至，不排除有些行为是运营商故意而为之。不然，为什么当自己打中国移动的客服提出质疑之后，客服人员能主动提出赠送500MB流量，并且即时到账。

笔者认为，中国移动的初衷应该是好的，但是，在这过程中，如果出现让人觉得不可思议的问题，那么，所谓的优质优惠的服务又该从何说起?

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