奋战十一黄山正能量感动进山游客

[奋战“十一”]黄山正能量感动进山游客

十一黄金周期间，为了做好对客服务工作，确保游客有个满意舒适的旅程，景区内工作人员坚守岗位，热情服务一件件温暖人心的小事，一幕幕周到温馨的服务场景......

十一黄金周期间，为了做好对客服务工作，确保游客有个满意舒适的旅程，景区内工作人员坚守岗位，热情服务一件件温暖人心的小事，一幕幕周到温馨的服务场景，让游客们在领略黄山美景的同时，也充分感受到了黄山人的热情这些点滴细节，不仅温暖了游客的心，也点亮了他们的黄山旅程

视线一：等候家人是我们义不容辞的

10月1日晚7时20分，秋意渐浓的黄山夜晚已是寒意阵阵，大家多已在酒店歇息这时，白云宾馆营销部经理李箭云接到信息早已订好白云宾馆客房的上海张先生一家因为事情耽误，此刻才刚刚抵达云谷索道白云宾馆素来以提供如家般居住体验为理念，将旅客视同家人，家人远到，理应远迎宾馆立即派出保安部员工方海峰赴云谷索道接他们到家

接到张先生一家时已是晚上8点，方海峰一边抱着小孩小心前行，一边不时提醒张先生和老人注意脚下安全同时，宾馆大堂副理施运运在酒店这边已准备就绪，待一行人到达时用最短的时间为他们办理了入住手续房间内，工作人员已提前开启暖气、备好姜汤餐饮部为张先生一家延长了营业时间，待其一家用完餐已是晚上10点多张先生对白云宾馆在旅游旺季还能提供如此贴心、如家般的服务表示感谢

视线二：举手之劳获游客点赞

10月2日晚，狮林大酒店的前台出现了一封手写的感谢信，略显生硬的汉字笔迹格外真切动人

原来，这是在狮林大酒店露营的两位维吾尔族游客留下的当天傍晚，这两位维吾尔族游客因为流连美景，忘记了时间夜色渐浓，他们一时找不到预约帐篷的酒店，很是焦急恰好，下班途中的酒店保安谢永青遇见了他们，主动上前问询，了解到他们的预约点正是狮林大酒店，谢永青不顾上班劳累，不假思索地带着两位客人又回到酒店，帮助他们搭建帐篷安顿好后，才乘着夜色悄然离开看到感谢信的谢永青很意外，在他看来的举手之劳却给出门在外的客人带来了很大便利他说这些都是应该做的，以后还会继续做下去

视线三：孩子，你别着急

10月2日的云谷索道，客流再创新高，一边是排着长龙的候车队伍，一边是维持秩序的工作人员，两队人马密集却有序忽然，人群中出现一个单独的小身影，抽泣着哭诉找不到爸爸妈妈了营销部工作人员意识到小朋友可能是与父母走失了，立刻上前询问，可是小朋友年级尚小，又受了惊吓，说不清父母姓名；尝试用纸笔让其默写号码，也未能成功工作人员一边安抚着：孩子，你别着急，一边调出监控，找到小朋友和其父母走散的位置，并火速让现场工作人员联络其父母几分钟后，父母与孩子终于团聚

视线四：没有母亲陪伴的午餐时间

10月3日中午12时10分，正值午餐时间，候车人群中，一个眼神无助、四处张望的小男孩引起了索道副总经理吕刚的注意经了解得知他已与母亲走失十多分钟，吕刚立即将此情况通报到片区治安络信息群营销部当班经理洪海芸此时也给孩子递上了饮料和简单的食物，让孩子在午餐时间先垫垫肚子，了解到其家长的联系方式后，工作人员立即展开联络在玉屏索道的另一边，孩子的母亲在营销部计调员朱菂的陪同下，正在焦急地寻找孩子，当得知孩子的下落后，朱菂立刻带其前来确认身份，一见面母子俩便相拥而泣，并连声道谢

前后不过一顿午餐的时间，但分离之痛，分秒难耐，助其团聚，亦是神速

视线五：哪里有需要，哪里就有关怀

10月3日下午5点左右，阳光西斜下的太平索道上站依旧游人如织，大家享受着旅途带来的快乐，也露出了奔波一日后的倦容队伍井然有序地前移突然，人群中出现一乘轿子，轿夫们步履急促，乘轿人双眉紧蹙经问询，上站值班经理了解到该游客在登山过程中扭伤了脚，肿胀疼痛，难以下地行走索道方面对此立即安排绿色通道，并调遣工作人员将其护送上缆车，以最快的速度，最高的效率，最默契的配合，使受伤游客在第一时间赶往医院得到全面医治

十一黄金周以来，由于客流较大，旅客常有物品遗落、亲友失散、登山受伤、迷失方位等意外情况发生，景区各经营单位工作人员、志愿者们本着以客为尊的理念，第一时间对游客进行帮助口渴时递上的一杯水、受伤后的一剂云南白药、寒风中送来的一碗姜汤让旅客感受着黄山人传递而来的浓浓暖意 赠人玫瑰，手有余香 ，好人好事不仅成为了黄山景区的特色，也为打造黄山旅游服务品牌，注入了满满正能量

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