洛阳西工区地税局细节推进完善纳税服务呢

近日，洛阳市西工区地税局开展了每月一次的纳税服务礼仪、文明用语培训，通过练习力促在实践中达到 使纳税人满意 的效果。多年来，西工区局以维护纳税人合法权益为立足点，从深化细节服务入手，通过处理好 三个关系 ，更新 四种理念 ，努力使纳税人获得 三种感受 。

是行业平均水平的两倍 三个关系 ：一是处理好管理与服务的关系。树立 管理就是服务 的理念，把办税服务与日常管理有机结合起来，为纳税人的经营发展提供多方支持。二是处理好微笑服务与高效服务的关系。在提供微笑服务的同时，努力提升自身业务能力，帮助纳税人更准确地履行纳税义务，提供高效的税收服务。三是处理好被动服务与主动服务的关系。加强与纳税人的多渠道联系，主动、及时、全面地向纳税人解析政策，拉近与纳税人的关系。

四种理念 ：一是更新 规范服务 理念。完善硬、软件建设，按照窗口受理、内部流转、限时办结的程序进一步优化办税流程，改进纳税服务质量。二是更新 便捷服务 理念。通过税法宣传栏、公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施，使纳税人可以便捷准确地查阅最新税收政策。三是更新 文明服务 理念。通过使用意见本、投诉本，方便纳税人有效地对税务工作进行监督、建议和评价。四是更新 高效服务 理念。贯彻 低柜台 、 面对面 的纳税服务模式，为纳税人提供 一窗式 、 一站式 服务。

三种感受 ：一是进门有温馨感。保持办税服务场所干净整洁，同时，为纳税人提供更加亲民化的服务，将纳税服务做出感情，使纳税人进门就感到温馨。二是交税有自豪感。采取上门服务、投递宣传页、发送温馨提醒短信和发放便民服务卡等不同的宣传方式，提高纳税人的自我纳税意识，使纳税人能够产生 纳税光荣 的自豪感。三是离开有客人感。实现从 税务官 到 服务者 角色的转变，让纳税人离开时感受到尊重与礼遇、自觉自愿地履行纳税义务，从而提高纳税人的税法遵从度。