內蒙古發力旅游人才培育助力旅游產業提升1

　　内蒙古：发力旅游人才培育助力旅游产业提升

　　人才是旅游核心竞争力的基本要素，全域旅游的持续推进和发展,对旅游人才建设提出了更高要求,也带来了更多机遇近年来，针对旅游人才市场情况，内蒙古各地不断出台政策......

　　人才是旅游核心竞争力的基本要素，全域旅游的持续推进和发展,对旅游人才建设提出了更高要求,也带来了更多机遇近年来，针对旅游人才市场情况，内蒙古各地不断出台政策办法，提升旅游人才队伍综合水平

　　因地制宜提升行业吸附力

　　内蒙古地域辽阔，资源富集，旅游业发展迅速，人才吸附能力也在逐步提高，但仍不能满足市场发展需要

　　内蒙古财经大学旅游管理学院副教授冯守宇表示，从普通本科院校旅游管理专业学生就业情况来看，以内蒙古财经大学2018届旅游管理专业学生为例，41%的学生选择了与旅游相关的工作，59%的学生选择了其他行业众所周知，内蒙古旅游业季节性极强，如今虽然全域旅游和四季旅游发展得如火如荼，但旅游行业天然的季节性特点依旧难以彻底改变，行业人才流动性大，沉下心来进行深耕者少，行业归属感还不够，也有的人视其为青春职业，必须做长远打算由此，一定程度上，行业人才整体上处于供小于求的状况

　　一般景区距市区都较远，长时间待在一个较偏远封闭的地方，会感觉太闷了辉腾锡勒草原旅游区服务人员周琴说，自己借着暑假出来打工，选择景区是因为待遇比市区酒店要高，如果是长期工，即使待遇优厚，她也未必会选择

　　笔者在走访中发现，一些景区都不同程度地存在服务人员流动性强的情况乌兰察布市黄花沟景区负责人表示，好不容易培训出来的人，干不了几天就走了，长期处在培训、走人、再培训的循环中

　　为改变这一状况，近年来，内蒙古部分景区结合政府的扶贫政策，大量从当地村落招聘工作人员，并组织管理层人员外出参观学习，回来后进行集中培训再上岗，既解决了当地赋闲人员的就业增收问题，也解决了员工跳槽等问题，一举数得

　　转变方式既走出去又请进来

　　在鄂尔多斯市伊金霍洛旗，当地旅游部门通过走出去请进来等形式，重点针对旅游企业和乡村旅游等培育产业人才，组织旅游管理人员、乡村旅游从业人员外出考察学习，推动旅游行业人才健康成长同时，与中青旅资源投资有限公司进行战略合作，通过引进旅游规划人才，健全和完善产业人才链条，充分发挥人才对产业发展的引领推动作用，为大众旅游和全域旅游发展提供充足的人才资源

　　伊金霍洛旗旅游局相关负责人介绍，全旗还建立了激励机制，调动人才积极性2016年出台了《关于促进旅游业发展的政策措施》，其中设立了旅游人才教育培训专项资金对当年在市级、区级、国家级旅游行业技能大赛获得奖项的人员，一次性奖励元对通过创作原创文学、信息、摄影作品、视频宣传伊金霍洛旗旅游的人员，经市级、自治区(省)级、国家级络媒体和报刊、电台、电视台采纳，奖励元在国内知名旅游站发布原创型伊金霍洛旗旅游攻略、游记的，一次性奖励300元/篇2017年，对33名通过原创文学、摄影作品等宣传伊金霍洛的人员进行了奖励，奖励金额共计7.36万元

　　通过一系列措施，伊金霍洛旗培养和挖掘了一批开拓进取的优秀旅游行业人才，带领广大旅游从业者切实提高旅游服务能力，不断满足游客日益提高的旅游服务需求，提升全旗旅游经济和社会效益

　　此外，为进一步增强各级旅游部门和饭店行业对星级饭店、文化主题饭店、绿色饭店、民宿评定标准的把握，促进全区饭店业提档升级，积极引领旅游住宿业高质量发展，引导经济型快捷连锁酒店提档升级、品质服务，大力推动全区旅游饭店业规范化发展，推动旅游业由快速增长转向高质量发展，日前，自治区旅发委在呼和浩特市举办了全区旅游饭店提档升级培训班，其间，邀请了参与起草制定《旅游饭店星级的划分与评定》《文化主题旅游饭店基本要求与评价》《旅游民宿基本要求与评价》《精品旅游饭店基本要求与评价》等标准的相关专家进行解读和宣贯培训，全面推进标准实施工作，引导和规范旅游住宿业新业态发展

　　多措并举提升综合业务水平

　　今年，内蒙古在自治区旅游发展大会上提出，全区各地印发并实施《全区旅游人才发展中长期规划》，组织开展全区旅游人才工作调研，建立人才信息数据库，举办各类各级人才素质培训班，提高旅游行政管理人员、专业技术人员综合素质和业务能力并要求加大草原英才国家万名旅游英才旅游青年专家培养力度，做好旅游教育培训统计工作，并组织完成全区导游员等级资格考试工作，实施全区导游员业务培训计划

　　日前，笔者随团前往呼伦贝尔市的过程中看到，随行的导游员有问必答，全程向游客们介绍当地民俗风情、历史文化，还高歌一曲助兴在导游员的带动下，游客兴致也随之高涨，以往游客在乘车途中睡觉的现象消失了这个导游很有意思，能歌善舞，非常可爱，在她的带领下，我们丝毫不觉得疲惫，这是一次很开心的旅程台湾游客霍先生给出了高度评价

　　据了解，为提升导游人才队伍整体素质，呼伦贝尔市利用导游行业组织优势，疏通导游人员晋升通道截至目前，在册持有导游证人数1572人，其中持有初级导游证的人数为1489人，持有中级导游证的人数为77人，持有高级导游证的人数为6人

　　呼伦贝尔市旅游发展委员会相关负责人说，导游服务是旅游产品中举足轻重的环节，直接关系到旅游服务质量，体现了旅游业的整体接待水平近年来，全市对导游队伍的学历晋升和级别晋升给予积极引导和指引，将此项工作纳入旅游行业人才工作重点，加强导游人员素质提升，启动实施导游员素质提升行动计划，每年组织举办导游年审培训班、岗前培训班及兴趣爱好提升班，通过各种类型的培训提高导游员知识水平和职业素养今年4月末，针对新考录导游员376人进行系统岗前培训，旨在全面提高新考录导游员综合素质，为导游员储备知识、积累经验奠定理论基础，帮助他们以良好的职业素质、业务素养和精神面貌顺利上岗

　　除此之外，对服务意识薄、专业基础差的短板导游员加强培训和监管，计划设立导游服务强化班，通过对导游服务质量标准的解读、对旅游政策法规相关条款的解读及案例分析等，提升他们的职业道德水平和业务技能，激发他们的上进心和荣誉感

　　人才互通提高人才培养水平

　　内蒙古农业大学职业技术学院旅游管理系副教授姜海涛说，当前内蒙古旅游人才队伍建设需要解决的问题：一是整体规模偏小整体供小于求，高技能人才与中高层管理人才缺口严重二是培养体系分散行政管理部门培训、企业培训、院校培训并存，缺乏培训的顶层设计和系统化设计与效果监测三是培养水平有待提升政府主导、产教融合还不够，即时性培训多，系统性、持续性培训有待加强，培训标准建设也需进一步加强

　　姜海涛表示，针对上述问题，建议依托行业协会，搭建旅游教育与旅游行业融通平台，通过行业专家进课堂、员工进学堂，院校专家进企业、学生进基地，提高旅游人才培养水平，助力全区旅游产业转型升级

　　姜海涛对此提出了具体建议：首先，面向旅游行业遴选专家，组建专家库，使其走进相关旅游院校，受聘为客座教授，讲授行业前沿、行业实践，参与院校旅游人才培养过程；企业组织优秀员工走进院校，接受院校的学历提升培训与职业技能鉴定，有利于员工队伍的稳定性与整体水平提升其次，面向自治区旅游专业院校遴选专家，组建全区旅游教育专家库，各级旅游行政部门及相关企事业单位根据企业实际需要及培训需求，在专家库选择相关院校专家走进企业进行研究、培训等服务；学生是旅游行业人才的重要储备来源，在校期间需要进行一定时间的企业实践，企业也需要高质量的人才供给，旅游院校组织学生分阶段、有重点地走进企业进行实习实训，实现零距离就业

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