对此豆油夏季

对于习惯在某家国产餐饮连锁品牌店内消费的笔者来说，近日在消费时，却因该店店员服务态度问题让笔者对这家餐饮品牌极为失望

由此想到，该餐饮服务人员的轻视和傲慢态度，不单单餐饮行业中，在照明行业的 店面和服务中 ，又有多少细节和人员让消费者和客户失望，从而间接致使品牌推广和保护的寸步难行呢？笔者想这样的事情一定不会少吧。

品牌维护之路到底如何走？

品牌推广维护在近几年固态照明市场上的重要性不言而喻，这一点我们可以从近来各大国内外照明厂商陆续通过价格战的方式提升市占率看出，也可以视察照明企业在市场推广和市场人员投入上的比例看出。但是，一厢情愿的大手笔投入就能换来市场好感度的回应吗？

要做到这一点，不仅需要庞大数字的支持，更需要服务品质和服务细节的对接和延续，否则就会像上述某餐饮品牌一样被人嫌弃了

当前，照明市场品牌竞争已上升到企业整体发展战略的高度，但因国产照明企业对品牌重要性认识形成较晚，还没有系统和差异性的品牌转化意识，所以我们看到，在当前照明中小企业企图利用品牌软实力突围的时候，在对待可以影响品牌形成和推行的各方因素的态度上有着极端的差异和区分，这一点从对待媒体广告的态度和对待终端服务人员行为培训的态度和投入上就可见端倪。

你有重视消费者的口碑营销吗？

忽视终端服务人员行动培训的直接后果就是对消费者消费潜力的无视。我们知道，品牌形成和推广的关键因素之一是消费者和客户群体的口碑营销。

成功的品牌推行企业首先应当先学会摸透消费者的心理活动变化，进而调剂本身的产品、服务以及环境去满足这种变化，只有不断的变化才能造就持久的品牌活力和品牌竞争力。

其次，消费者之所以愿意花费时间和金钱进店消费，说明其对该品牌及产品已经有了基本的认知和认可。终端服务人员如何把这种基础的认可转化为长时间的消费并通过有意识的活动，引导消费者了解企业文化进而让其构成品牌忠诚度，这是照明企业需要在品牌策划构成早期就要斟酌的。

终端服务人员是品牌推行和维护的关键环节，他们的肢体语言、面部表情在某种程度上都代表了品牌的移动，也是传递和推行品牌的进程。

但是，遗憾的是，许多企业没有意识到这一点，照明高层管理者与其每天都在绞尽脑汁的策划活动、投放广告和刻意的美化包装店面或产品，不如聚焦和放大品牌因素各环节。不然，照明企业的品牌推行及落地只能是头重脚轻式的自我吹嘘及空谈。

小结

真正能够实现品牌落地并在终端构成口碑的，除了产品本身质量过硬以外，如何加强终端服务人员与消费者良好的沟通互动才是最为重要的。否则，阻碍品牌成长的不是他人，而是企业自己。

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