茶叶店需知顾客流失的五大原因

茶叶店需知顾客流失的五大原因

在茶叶加盟店经营管理过程中，难免会听到一些店员抱怨，开业初期光顾茶叶店的人很多，可一段时间后顾客却越来越少了？这也是茶叶加盟店通常会遇到的顾客流失问题，而到底是什么原因导致顾客流失呢？今天，中华餐饮网小编为大家总结了以下五个造成顾客流失的原因。

1、导购人员的忽悠语言。一些销售人员以能够“忽悠”顾客为荣，觉得自己能把顾客不需要的产品“忽悠”成必需品， 终成交是一件值得骄傲的事。然而这对于 茶叶加盟店的长远发展是百害而无利的，很多顾客都很讨厌太过会吹嘘的导购人员，这样的导购人员 终只能成一个顾客流失一个顾客。

2、导购人员的“有色眼镜”。有的茶叶加盟店导购人员喜欢戴着“有色眼镜”看顾客，对一些其貌不扬或是穿着打扮不够得体的顾客表现相当冷淡，有时顾客多问 几个问题便会显得不耐烦。但是，作为一名合格的导购人员要记住“进门即是客”，不管是什么样的顾客，都要真诚的为其服务。

3、导购人员“一问三不知”。对于刚接触茶叶的导购人员，可能在经验和专业知识方面都比较欠缺，遇到顾客询问时过于紧张，结果变成了一个“一问三不知”的导购人员，这无疑让顾客的信任度降到冰点。

4、处理顾客抱怨能力差。在顾客存在抱怨或是怀疑时，导购人员处理的技巧直接决定了顾客 终的购买，如果处理得好则会转忧为喜，然而处理不好不仅赶走了一个顾客，还会给茶叶加盟店带来负面的影响。因此，茶叶加盟店导购人员要不断提高处理顾客抱怨的技巧。

5、没有走进顾客“心里”。如果导购人员不能走进顾客的心理，了解顾客需求，整个销售过程只能是“王婆卖瓜，自卖自夸”，而这也无法激起顾客购买的欲望。

关于顾客流失的原因，除了以上提出的几点之外，当然还有其他的可能，比如导购人员的语言态度、穿着打扮、店面的卫生、陈列等等。中华餐饮网小编认为，想要增加顾客的回头率，不仅要全面提升导购人员的职业素养，还需要注重店面的经营细节。