订购实木地板每块都有树眼退换竟遭商家拒计划

订购实木地板每块都有树眼 退换竟遭商家拒绝

精心选购的木地板在送上门后却发现并非当初挑选的款式，要求商家退换却遭到拒绝，近日，泸州市民曾女士就碰到了一件这样的烦心事。

精心选购的木地板在送上门后却发现并非当初挑选的款式，要求商家退换却遭到拒绝，近日，泸州市民曾女士就碰到了一件这样的烦心事。

地板与样品有差异 要求退换遭拒

10月中旬，市民曾女士(化名)准备着手装修自家的新房，经过精心挑选，对比了多家样品，最终选定了某品牌价格为288元/㎡的实木地板，并交付了1000元定金。

两个月后，地板送到曾女士家中。曾女士满含期待地拆开包装时，却发现送来的木地板几乎每一块都分布着树眼，和当初在店内看到的样品不同。没有树眼的照片就是付定金之前，地板老板给我看的样品。曾女士表示，送到的总共35箱木地板，自己只是依次拆开了十箱。

曾女士当即和卖家取得联系，却被告知实木地板与强化地板不同，均有树眼和色差，付定金时老板根本没告诉每块地板都有树眼，而且店里摆的样品也没有树眼。曾女士质疑有诱导消费的嫌疑，老板既然说木地板就应该有树眼，为何她店里摆的样品却没树眼？

曾女士表示愿意放弃1000元定金，但不会接受这批地板。但地板销售商表示，不仅定金不退换，还要曾女士赔付相应损失，曾女士认为对方强行消费，感到很气愤。

经销商：已事先告知有树眼

随后，四川联系到了卖地板的负责人胡女士。胡女士表示，对于消费者提出的要求自己不能接受。首先购买地板的时候，我是按照她的要求来推荐的，并且也得到认可的。其次我们的地板没有任何质量问题，所以不能退换。

不可忽视的因素还有 胡女士说，在推荐该款实木地板时，虽然店内只有一块样品，但已经告知对方实木地板是分布着树眼，并且存在色差。我只有一块样品，样品上也有树眼，只是比较小。

胡女士说，这款橡木实木地板分为有树眼的仿古款和树眼教少的普通款，仿古款就是树眼比较多的，因为安装好以后，营造出一种花纹款式，也有不少消费者选择。普通款就是树眼比较少的。胡女士表示，当时告知曾女士的就是仿古款。如果消费者并不满意，自己也只能根据工商所的协调来配合。

工商：积极协调

在泸州西南商贸城工商分局了解到，根据消费者反映的问题，目前消费者协会正在进行积极的协调。工商分局局长兰勇告诉，消费者协会已经跟产品的生产商取得了联系，正式了经销商对于地板树眼问题的说法，并针对情况进行了一次协调，邀请消费者去参观已经铺好此类地板的整体效果，目前正在等待消费者的意见。

兰勇表示，如果协调失败，还将继续进行一次协调，尽快解决双方的问题。若两次都协调失败，双方就只有进行诉讼解决。

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