工程机械云服务是一种必然趋势.源泉

| 发布者：赵艳秋 | 来自经理世界 2010年5月的一个深夜，徐工集团监控中心的屏幕显示，凌晨1点钟集团下属某地办事处的一台服务车行驶在从兰州向西安的方向。 2010年5月的一个深夜，徐工集团监控中心的屏幕显示，凌晨1点钟集团下属某地办事处的一台服务车行驶在从兰州向西安的方向。按照常理，这个时段很少有工地在施工作业，警觉的监控中心工作人员马上打查问具体情况。结果发现，这台服务车被盗了。工作人员马上报警，并把这台车的具体行踪告知当地警方。于是，守株待兔的干警将两个盗车贼抓个正着。

这个抓捕盗车贼的场景仅仅是徐工强大的云计算平台牛刀小试的一个小小插曲。在过去几年间，这家工程机械行业的排头兵企业，通过打造 服务云 管理云 国际云 这三朵 云 ，有效地提升了对整个产业链的掌控力，大幅优化了企业内部管理，在行业内进一步夯实了竞争优势。

服务云：无处遁形的盗贼

在徐工集团CIO张启亮眼里，上述抓捕盗车贼这样的插曲只能算是 小事一桩 。 其实可以立刻将被盗车辆实时远程锁车控制，但为了现场抓到盗贼，我们才进行了进一步跟踪锁定。 张启亮说。

说简单也不简单，在这个案件中，徐工综合利用了车辆上的全球卫星定位系统（GPS）、无线通信技术（GPRS）以及地理信息系统（GIS）和数据库对比等技术，实时采集车辆的地理位置、运动信息和工作状态等数据，才为警方最终擒获盗贼提供了保证。

徐工的车辆定位精确到15米左右，并每秒刷新一次，这基本上让被盗车辆无处遁形。这种物联的研发和应用起始于上世纪90年代，当时还没有 物联 的概念，徐工称之为 智能化机器 。

他得到了非同一般的赞誉——几百条业主的短信徐工的智能机器不仅仅能 保护 客户的资产，更能为客户 保养 资产。

在以往，企业将产品售卖给客户，客户在使用过程中发现问题后再反馈到企业，企业进行维修解决。如今，徐工的起重机、挖掘机、旋挖钻机三大类产品2万多台设备上都装上了 黑匣子 芯片，对机器的整体运作情况、零部件的健康情况进行监控和数据分析。在设备发生故障之前，能及时感知到究竟哪个部件发生了损坏，并第一时间以短信等方式通知用户。 智能化机器和物联让我们把以前的被动服务变为主动服务，提升了客户满意度。 张启亮说。一位客户表示，徐工的主动服务改变了他对传统国企的形象，原来国企也可以洋溢出创新的活力。

由于工程机械产品具有多品种、小批量，技术、资金、劳动资源密集的特点，一台设备的售价动辄几百上千万元，包括国外的卡特彼勒、小松，国内的徐工、三一重工、中联重科等企业都允许客户通过贷款或融资租赁的方式灵活购买设备。但这也让工程机械企业陷入一个怪圈，一些客户把设备运走之后，迟迟不付款，或者后期每月的付款总是无故拖延。虽然企业都有专门处理呆坏账的部门，但因为用户分布广泛，他们很多时候也是心有余而力不足，没辙。有了智能化机器技术后，如果用户未正常付款，后台的财务系统会自动通知用户和控制系统，在保证生产安全并提前告知的情况下，锁定设备。直到用户付款后，控制系统才予以解锁，让车辆正常工作。 我们不仅用物联来管理车辆，还用来管理资金，并收到很好的效果，客户基本上都能保证按时回款。 张启亮说。

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