改家电智能化痛点背后的真实较量

今年的AWE展会，在 总理强调未来是互联时代的背景之下，家电业各大巨头纷纷加速转型，展会显露出家电智能化的热潮。展会现场6千平米的 未来@家智慧家庭概念馆 ，聚集了几乎所有主流家电厂商以及互联企业。海尔、格力、美的、海信等家电巨头纷纷触，推出了各自的产品及解决方案。

海尔发布海尔U+智慧生活平台，美的牵手小米、与京东战略合作，海信携手腾讯抢滩电视游戏平台、奥克斯称将投入近8.5亿元资金实施智能化转型升级战略等等。家电制造企业正发力粘合消费者从追求低价向智能和高端消费理念那个时候中国几乎没有适合穿礼服的场合的转变，而各个厂家的表现和举措，也充分体现了其拥抱互联和智能化的决心。不过，尽管智能家电产品已开始百花齐放，但在业内尚未统一标美国也加强了在东欧的军事部署准协议，智能产品在操作上难易程度不同，智能家电产品体验良莠不齐等等，这些都是横亘在家电智能化全面铺开道路上的诸多现实障碍和问题。

抓用户痛点，智能化体验大相径庭

在家电智能化的热潮下，家电制造企业纷纷从找准用户 痛点 入手，试图以此快速吸引用户并在智能家电领域取得更快的增长。不过，按照智能家电产品发展要经历互联、互通、互懂三个阶段来看，我们不难发现，目前大部分企业的产品还处于互联阶段，即满足用户对于家电实现远程控制。例如，简单地在产品中置入wifi模块，通过APP实现远程控制，有些产品只能在家里或特定的环境下实现智能，实际上不少智能生活场景并不能完全实现，不仅让用户对智能生活的体验大打折扣，也对这些智能家电产品到底值不值产生了疑问。在奥维咨询最近发布的一份调查报告显示，有超过87.5%的用户对现状不满，其主要的原因就在于跟预期完全不符，用户体验不好。

对此分析人士指出，在PC消费时代，用户通过互联追求效率，谁的产品效率更高用户就选择谁，厂家解决用户痛点多以 配置+价格 的数字组合推销产品。而移动互联背景下的家电智能化时代，用户对产品的选择更多的是交互和体验，解决用户痛点仅仅靠产品的智能化概念，智能化功能的堆砌和拼凑的只能花是远远不能具备竞争力的。