团购行业的十字路口生存

团购行业的十字路口

全国5000多家团购站在历经三个季度的“千团大战”后进入拐点。越来越多的团购站正在陷入发展的困境，资金短缺、裁员、服务缩水，甚至倒闭。这种团购乱局已经引发了大量消费纠纷。

近期一些着名度非常高的团购站因单方取消订单、售假等题目屡屡被媒体曝光，致使络团购行业信誉大幅下降。有业内人士指出，目前的团购站和商品提供者双方在价格协商上十分草率，缺乏应有的规范与约束，造成标价与实际价格的出入，目的只是营造站商品丰硕、消费者趋之若鹜的假象。

海内最大的购物搜索引擎一淘的数据显示，截至10月底，海内有两成团购站在近一个月中没有更新商品，已经休止更新、站改版或者封闭，只有21%的站尚能保持每周更新商品的能力。 ”市消保委投诉咨询部负责人表示，在处理团购消费纠纷中，很多站会拿出各种格局合同条款推卸。然而该款产品的提供商并没有机动车驾驶员培训相关的工商营业执照和培训资质，三所驾校也从未与其有过培训合作，导致141名消费者受骗，窝窝团方面被工商部分处以3万元罚款。在市消保委今年的消费者投诉名单上，拉手的投诉达48个，窝窝团的投诉达24个，美团的投诉量为8个。强调宣传、虚标价格、假冒伪劣已成团购市场的恶疾，甚至发展为行业 “潜规则”。

对于商家“包装”团购产品内容、购买人数的行为，消费者最为反感。诚信的缺失让团购行业在销售额上付出了代价，据调查，我国团购市场销售额在10月首次泛起两位数负增长，环比大降11%。一些团购站为了招揽生意，暗中虚标原价，炮制打折幅度很大的假象来疑惑消费者。《2010年海内络团购行业信用调查讲演》显示，络团购行业整体信用得分仅为63.3，有93％的团购站信用等级低于A级。

团购站之所以吸引民眼球，与其低价、限时、限购的经营策略不无关系，多数民无法抵抗诱惑。今年8月，集购城站组织“原价148元施华洛世奇海豚湾恋人项链”团购，其“229人已购买”的动静经查也是伪造的，而且所谓入口高档项链实在采购自义乌某百货公司。

大部门消费投诉‘卡’在了合同条款上。其中比较典型的是“免责条款”，声称“商家对其销售产品或服务质量负责，站对此不承担任何”，或“本站无法监控不实宣传，不保证所推荐站及店铺交易结果的安全性、正当性，对于使用者的任何损失，不承担任何”。同时，团购站往往借口利润低，拒绝提供发票，消费者事后口说无凭，维权处于劣势。 ”以某餐饮服务单位身份致电数家团购站寻求合作，询问能否标高原价时，一家客服职员给出了以上的回答。今年6月

，上海策广告有限公司在宽带山团购发布 “蔓越莓干”等商品团购信息，将介入团购人数虚标为399人，实际购买人数仅3人。《络团购消费者权益保护状况调查讲演》指出，全国分别有17.05%、12.75%和10.61%的消费者表示曾碰到过这三类题目。调查显示，全国62.12%的消费者在络团购过程中正当权益被侵害，但有37.92%的消费者抛却了维权，仅有25.17%的消费者会选择与团购站协商，还有24.5%的消费者则选择向提供产品或服务的商家讨说法。

不仅介入团购的热情在冷却，越来越多的消费者对维权也失去了决心信念。登录“团800”站搜索上海团购市场信息，发现仅1折及以下的商品和服务就有1280多个，占到上海团购产品总数的6.5%，打折幅度较大的集中在保健摄生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域。部门“无货可团”的站为了“面子”，甚至开始虚构团购商品。了解到，一些中小型团购站为吸惹人气，纵容商家虚标原价，从而给出一个很吸引眼球的折扣。

市消保委法研部主任唐健盛表示，这些格局合同显著具有霸王条款色彩，违反 《合同法》和《消费者权益保护法》，是对消费者权益的侵害。团购消费者权益保护状况调查显示，有48.48%和44.44%的介入调查者对曾经团购过的络商品或服务表示“一般”或“不满足”。可见团购业的诚信和服务质量还有待提高。

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