广发银行广州分行以消费者为中心优化服务公开

广发银行广州分行以消费者为中心优化服务

近日，从广发银行广州分行获悉，该行在第37个全国消费者权益保护日到来之际，以“权利··风险”及“以消费者为中心优化服务”为主题，组织开展“315金融消费者权益日”系列活动，提升金融消费者风险意识、权利意识和风险管理能力，大力构建和谐金融消费环境。

活动期间，广发银行广州分行精心组织宣传策划，创新宣传渠道，构建多层次、多形式、多元化的315金融费者权益日宣扬活动格局。该行辖内所有营业点都在营业厅显眼位置设置“金融消费者权益日”宣传服务专区，集中摆放消费者权益保护相干系列宣传海报、折页等，还通过LED、点宣传栏及电视宣传有关金融知识，并安排工作人员专门为上门的客户宣扬介绍金融消费者基本权利，防范不良贷款，公道计划储蓄、投资及非法金融广告情势与辨认方法等金融知识，提升金融消费者风险意识、权利意识和风险意识，引导金融消费者选择适合的金融产品和服务，远离非法金融活动。

同时，广发银行广州分行辖内所有点还统一安排支行负责人值守营业场所开展“315行长接待日”活动，积极展开厅堂服务接待和金融消保知识宣传工作，认真凝听客户的声音，及时回应金融消费者的咨询，充分展现了广发银行“以客户为中心”的优质服务与消保形象。

为丰富宣传渠道、拓宽受众层次，3月15日，广发银行广州分行组织党群工作部、信用卡部、私人银行部、风险管理部、广发大厦支行、分行营业部、猎德大道支行、华南支行等多个部门、支行的党团员及业务骨干80余人次组成志愿服务队，结合“315消费者权益日宣扬服务活动”工作要求

，分批深入花城广场驿站、华南理工大学广州学院等多个社区、校园，开展丰富多彩的315金融消费者权益日宣传活动，共同用实际行动关爱不同群体、不同年龄段的金融消费者。

活动现场，广发银行广州分行志愿服务队员主动向广大市民派发宣扬资料，围绕账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示。针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导、涉黑涉恶金融等违法违规金融活动，该行宣传人员积极结合案例进行宣传教育，切实提升了社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及金融风险意识。

据介绍，本次“315金融消费者权益日”系列活动中，广发银行广州分行不但以营业点为基地，做好“引进来”宣传工作，同时还主动“走出去”，扩大宣传范围，向广大市民宣传介绍金融消保知识，反响热烈，吸引了大批社会公众参与。经统计，广发银行广州分行315活动期间共有58家支行500多名员工参加，共派发宣传资料8000多份，接待前来咨询客户、市民5000余名，市民大众纷纷表示展开“金融消费者权益日”活动有利于强化自身的权利、风险和意识，同时也感受到广发银行以消费者为中心优化服务的诚意和热心。

广发银行广州分行相干负责人表示，2019年是新中国成立70周年，也是广发银行广州分行建行25周年。该即将继续践行“相知相伴，全心为您”的服务理念，深入开展保护金融消费者权益活动，积极推动分行服务与消保、企业文化建设，努力树立优秀的企业品牌形象，为构建和谐稳定的金融消费环境作出积极贡献。