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河南开展车险小额理赔案件检查

【摘要】为了更好地提高我省车险理赔服务质量，提升客户满意度，近日，省保险协会对全省开业一年以上的24家财产险公司车险小额理赔案件快赔快处情况进行了检查和评审。那么，就让我们一起看看具体审查哪些内容吧！

省保险协会按照《河南省财产保险小额案件快赔快处评价办法》的具体内容，于今年3月份组成评审组，对全省开业一年以上的24家财产险公司2013年度车险小额理赔案件快赔快处情况进行了检查和评审。评审组通过抽查案件、模拟报案、查勘员处理案件时间、快速理赔知识宣传、万元以下车险案件回访率和投诉率以及从车险信息平台调取2013年各公司所有万元以下交强险及商业车险结案率和结案周期等内容。综合来看

，万元以下车险小额理赔情况总体令人满意，参与评估的24家财产险公司中，有20家公司的综合评分达到70分以上。

河南省保险行业协会副秘书长司长明表示，按照《河南省产险小额案件快赔快处评价办法》进行量化考核，主要针对2013年度车险理赔结案在10000元以下财产损失和涉及人伤的案件，从报案、客户提供理赔手续到保险公司支付赔款、保险公司进行回访、客户投诉处理的整个流程，按照10项指标评分进行综合排名，“此举评价的主要目的是为了进一步提高我省车险理赔服务质量，提升客户满意度。”

在理赔周期上，数据库显示，全省2013年万元以下交强险平均结案周期为20.54天，平均结案率为95.65%；万元以下商业车险结案周期为12.21天，平均结案率为97.31%。

提示：通过以上信息我们可以看出，对于投保客户关注的理赔时效问题，大部分财险公司在理赔各环节的时效能够达到对外公开服务承诺的标准，只有少部分公司的个别案件有超时现象，最长超期8天。

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